Preguntas Frecuentes

Publicado el 7/8/2010 2:54:00 PM

MI CUENTA.

¿Qué es usalemons.com?

Usalemons.com es una iniciativa de la compañía Norte Americana ANICAM ENTERPRISES INC. Por facilitar el proceso de compra de sus clientes internacionales en los diferentes mercados mundiales. Con usalemons.com usted podrá manejar compras en cualquier lugar del mundo centralizando la operación logística en USA, contara además con un casillero internacional y un operador logístico internacional para cualquier necesidad en comercio internacional con la que cuente.

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

Para obtener su cuenta en línea simplemente deberá dirigirse a la sección Iniciar Sesión. Solo deberá llenar la información apropiada.

¿Qué puedo hacer con mi cuenta?

Con su cuenta podrá crear cotizaciones, ordenes de pedido y revisar el estado de las mismas las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Podrá modificar su información personal, de facturación y de envió además de comunicarse con nuestros asesores y el responsable de sus pedidos mediante comentarios al interior de sus órdenes.

¿Que hago si olvide mi contraseña (password)?

En nuestro link de Iniciar Sesión usted podrá encontrar la casilla para solicitar su contraseña vía correo electrónico.

¿Cuánto cuesta tener una cuenta en usalemons.com?

NO tiene ningún costo el acceder a una cuenta en usalemons.com, solo regístrese y comience a disfrutar de todos nuestros beneficios.

¿Por qué elegir usalemons.com?

La experiencia de mas de 10 anos en el mercado internacional de ANICAM ENTERPRISES INC. Nos permite ofrecerle el mejor servicio y un amplio conocimiento del comercio internacional para el manejo de sus operaciones.

Además de esto contamos con nuestro propio agente de carga ubicado en la ciudad del Doral, el cual cuenta con una bodega propia con mas de 6000 pies cuadrados a su disposición. Este nos permite manejar todo el proceso desde la compra hasta el envío final al país destino de su mercancía, logrando así una integración total de los procesos mejorando tiempos y costos para nuestros clientes.

ORDENES

¿Como acepta las ordenes de pedido y cotización usalemons.com?

El método principal de cotización se da mediante el registro en nuestra pagina, con la cual usted podrá enviar su solicitudes con nuestro sistema. Del Mismo modo estamos en la posibilidad de manejar sus solicitudes mediante cualquiera de nuestros 3 medios de contacto, Teléfono, e-mail o Chat.

¿Puedo realizar una cotización antes de hacer el pedido final?

Con su cuenta en línea usted podrá solicitar cotización de los productos que necesite incluyendo todos los costos y gastos de envío y manipulación hasta el destino final. Una ves lo ha revisado usted estará en la posibilidad de ordenar dicha cotización con el mismo numero de ID u orden que le fue asignado originalmente. Usted podrá modificar dicha cotización antes de hacer el pedido final, recuerde que un cambio puede modifica de manera significativa los gastos de envío y manipulación de su orden.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi orden?

Con nuestro sistema en línea usted podrá tener acceso al estado de su orden en cualquier momento, solo debe dirigirse a Mi Cuenta, para tener acceso a esta información.

¿Puedo modificar mi orden de compra una vez halla sido enviada?

Para llevar a cabo este proceso usted deberá contactarnos, de esta manera revisaremos el proceso de la orden y le dejaremos saber cual es la acción a seguir para llevar a cabo la modificación.

¿Cuánto tiempo toma procesar mi orden de compra?

Este proceso toma de 1 a 2 días, esto se da mientras se verifica toda la información de compra y se tramita el despacho con el proveedor seleccionado.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi orden de compra?

Dicho tiempo puede variar dependiendo del método de envío que se selecciona al momento de la compra. Dado que todos nuestros productos son ordenados a la fabrica una vez es colocada y verificada la orden los productos pueden llegar a su destino final en 3,5,7 o 10 días hábiles.

¿Cómo puedo combinar ordenes para ahorrar gastos de envío?

Si usted ha colocado mas de una orden de productos por separado, usted esta en la posibilidad de consolidar dichas ordenes en la ciudad de Miami, para esto deberá hacer esta solicitud en su orden de trabajo en el área de comentarios, de esta manera nuestro personal seguirá sus ordenes para adecuar el proceso logístico a sus necesidades.

¿Qué sucede si los ítems que ordeno no se encuentran disponibles?

En la mayoría de los casos usalemons.com solo maneja ordenes de productos que se encuentran disponibles para ser despachados desde la fabrica de inmediato, de no ser así uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para indicarle la razón y el tiempo estimado de entrega del producto.

¿Puedo ordenar productos que se encuentra en Pre - Orden de pedido?

Si usted podrá colocar esta orden pero el tiempo aproximado de entrega esta sujeto 100% al suministrado por el proveedor o la fabrica, cabe resaltar que dichos tiempos pueden cambiar sin previo aviso.

METODOS DE PAGO

¿Cuanto debo pagar por los envios?

Estandarizacion de Tarifas: Las tarifas varian según el método de envío, si es Courrier o Courrier Express. (Las presentes tarifas son diferenciales según el rol desempenado en nuestro sistema como cliente o distribuidor):

Cliente Courier: La primera libra a 7 US la cual incluye el reempaque y verificación de PO box; la libra adicional a 2,70 con una minima de 6 libras (esta minima corresponde a requerimientos obligatorios externos para el envio de mercancia) , el cobro del volumen (diferencial entre el peso físico y el peso volumetrico) corresponde a una tarifa de 0.60 centavos de US la libra, aplicable únicamente al costo del valor del flete aéreo ya que los gastos para la base de impuestos son tomados del costo sobre el peso físico. (Estas tarifas incluyen seguros sobre el valor declarado).

Cliente Courier Express: La primera libra a 7 US la cual incluye reempaque y verificación de PO box , impuestos y la libra adicional a 3,60 con una minima de 6 libras, esta minima corresponde a manejos obligatorios para el envio de dicha mercancia. El cobro del volumen (diferencial entre el peso físico y el peso volumetrico) corresponde a una tarifa de 0.60 centavos de US la libra.

Información Adicional:

Collection fee : Es el manejo que cobra la compania recaudadora en el pais destino, al trabajar con Anicam no genera Iva.

Formula diferencial peso fisico/volumetrico ((Largo x Alto x Ancho/166) = peso volumen total x 0.60 ctv).

Anicam Enterprises ha desarrollado sus calculadoras desde donde nuestros comerciales les enviaran información del valor de los impuestos y los fletes a cancelar, de la cual usted podra disponer en nuestra pagina web www.usalemons.com.

El presente se desarrolla para el mejoramiento de nuestra logística y operación en beneficio del cliente, agradecemos su comprensión y aceptación a las presentes condiciones.

Estaremos atentos a sus preguntas e inquietudes las cuales seran resueltas en el correo electronico customerservice@anicamenterprises.com.

¿Cómo puedo pagar por mi orden?

Estandarización de forma de pago:

Si usted actualmente usa el servicio de P.O box (casillero internacional), deberá utilizar las siguientes formas de pago:

- Alianzas con compañías de merchant services y la trayectoria de 10 años en el mercando, hace posible el recibo de tarjetas electronicas internacionales en centro y sur America, cualquier diferencia en los valores de su facturación se podrá reversar de forma inmediata, por medio de este método usted podrá pagar productos, fletes e impuestos.

- Usted podrá pagar los fletes y productos con su tarjeta de crédito y para su tranquilidad podrá consignar los impuestos personalmente haciendo una consignación directa a nuestro agente desanualizador pues recibira adjunto a su mercancia una copia de la factura de impuestos

- Giro internacional: El cual usted podra usar mediante el formulario numero 1 del Banco de la Republica proporcionado su banco. Para recibir mayor información comuníquese con nuestros representantes comerciales.

- Facturación en pesos: Se hara por medio de nuestro agente representante en Colombia, Comercializadora CTR CI LTDA quien emitirá la factura en pesos, la cual contiene el valor del flete y los impuestos. Esta modalidad no sera valida para compras internacionales puesto que el cliente es el directo responsable de los giros al exterior, mayor información comuníquese con nuestros agentes comerciales.

Usted tiene a su disposición varios métodos para realizar el pago de sus ordenes:

Tarjetas de crédito. Visa, MasterCard, American Express, Discover.

Pago con PayPal.

Wire Transfer o Transferencia bancaria directa.

¿Por qué se debe verificar mi información financiera antes de colocar la orden?

Para propósitos de prevención de fraude usalemons.com realiza procesos de verificación de la identidad del comprados y de los datos suministrados en su información financiera. Dichos procesos se realizan mediante la llamada de uno de nuestros asesores el cual le indicara el proceso a seguir para la verificación de la información.

¿Puedo colocar una orden en línea sin suministrar la información de mi tarjeta de crédito?

Claro que si, si usted lo desea y se siente mas cómodo, puede seleccionar el pago con llamada, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted en las 24 siguientes al proceso de su orden, de esta manera el le indicara los pasos a seguir para verificar su información de pago de manera rápida y segura.

¿Acepta usalemons.com tarjetas de crédito Colombianas o internacionales?

Mediante una alianza desarrollada en los Estados Unidos con las empresas emisoras de tarjetas de crédito, estamos en la posibilidad de recibir todas las tarjetas de crédito, solo debemos realizar el proceso de verificaron y su pago será procesado sin ningún problema.

¿Qué puedo hacer si mi pago con tarjeta de crédito es rechazado o declinado?

Las tarjetas de crédito son declinadas por 3 razones:

Fondos insuficientes: en este caso usted deberá suministrarnos otro numero de tarjeta, o liberar el cupo suficiente de la misma antes de ser re procesada.

Bloqueos bancarios: dado que la transacción se realiza en Estados Unidos, algunos bancos en Colombia bloquean la transacción, para este caso usted deberá contactar el banco emisor de la tarjeta con el fin de autorizar la transacción antes de re procesar la tarjeta.

Falla en el Código de seguridad: Usted debe suministrar de manera clara y veraz el código de seguridad de su tarjeta dado que este numero es vital para que la transacción sea autorizada.

¿Esta segura mi información personal y financiera con usalemons.com?

Toda la información personal y financiera que es suministrada a usalemons.com es confidencial y no será revelada, vendida o manejada de manera inadecuada bajo ninguna circunstancia. La información financiera solo puede ser utilizada bajo autorización expresa del propietario, dicha autorización se debe dar para cada caso en que valla a ser utilizada.

¿Como enviar la información financiera solicitada?

Usalemons.com nunca envía correos electrónicos solicitando información financiera de este modo. Siempre uno de nuestros asesores se comunicara con usted de manera telefónica para explicar el proceso y solicitar dicha información.

METODOS DE ENVIO:

¿Cómo son enviados los productos de la fabrica al centro logístico en Doral - Florida?

Para estos envíos se contacta al proveedor o a la fabrica con el fin de verificar los medios de envío, en el 90% de los casos los envíos se hacen utilizando los servicios de empresas como: UPS, FEDEX y DHL. Si la mercancía es muy grande se pueden utilizar servicios de empresas de transporte locales con el fin de ofrecer una mejor tarifa dadas las dimensiones de la mercancía.

¿Cómo son enviados los productos a su pis destino desde Doral-Florida?

Una vez la mercancía es recibida en el centro logístico, se toman sus dimensiones y peso físico para proceder con el envío dadas las instrucciones del cliente. Dado que para la mayoría de las ordenes de usalemons.com y el casillero internacional la mercancía no es voluminosa se emplea el método de envío a COLOMBIA de Courier O Envíos urgentes. Con este método usted puede enviar mercancía con un peso inferior a 110 libras americanas y con un valor asegurado inferior o igual a los 2000 usd. El tiempo en transito de esta mercancía es de 1 a 2 días en aduana en la ciudad de Bogotá, para su posterior envío al destinatario final.

¿Cuáles con los gastos en el país destino que se deben pagar?

Usted deberá asignar un valor asegurado su mercancía, dicho valor será utilizado en la Guía de envío aéreo con el fin de liquidar al momento de su llegada a Colombia el Arancel y el IVA correspondientes. El porcentaje del arancel para los envíos urgentes es del 10% y del 16% para el IVA.

¿Cómo estaré informado del estado de mis envíos?

Usted recibirá por correo electrónico las notificaciones de cada cambio de estado en su orden así como también de cada actualización en los tiempos de entrega y movimientos de su paquete, con números de guías y comentarios adicionales acerca de la evolución de su pedido.

¿Puedo con usalemosn.com enviar mercancías con pesos superiores a 110 libras?

Con usalemosn.com usted cuenta con agente logístico en USA con el cual puede manejar envíos de Courier, Carga Aérea y Carga Marítima de contenedores (FCL) y carga suelta (LCL).Con nosotros puede manejar cualquier proyecto de comercio internacional y logística desde cualquier lugar del mundo, sin importar lo grande o lo pequeña que sea la mercancía.

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